Domande Frequenti

I. Come effettuare un ordine?

Selezionate i prodotti desiderati, aggiungeteli al carrello e procedete al checkout inserendo i dati di spedizione e pagamento.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene immediatamente preso in carico per la preparazione.

II. Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Se l’ordine non è ancora entrato in fase di preparazione, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Una volta che l’ordine è in preparazione o già spedito, non sarà più possibile apportare modifiche.

III. Come posso monitorare la spedizione?

Potete controllare lo stato della spedizione tramite:

• la pagina “Tracciamento Ordine” sul nostro sito;

• il link di tracking inviato via e-mail al momento della spedizione.

IV. In quali zone effettuate la consegna?

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.

V. Quali sono i tempi di consegna?

• Tempo di preparazione: 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento;

• Tempo di consegna: circa 5–10 giorni lavorativi, a seconda della località.

VI. Quali sono i costi di spedizione?

• Spedizione gratuita per ordini superiori a 99,99 €;

• Per ordini inferiori, il costo di spedizione è pari a 10,99 €;

• L’importo totale viene sempre mostrato prima della conferma del pagamento.

VII. Posso annullare il mio ordine?

Sì.
È possibile annullare l’ordine entro 48 ore dall’acquisto, purché non sia ancora stato elaborato.
Se l’ordine è già in preparazione, è possibile rifiutare il pacco alla consegna o richiedere un reso dopo la ricezione.

VIII. Come effettuare un reso o una sostituzione?

Per avviare la procedura, inviate un’e-mail indicando:

• Numero dell’ordine;

• Motivo del reso o della sostituzione;

• Foto del prodotto.

Il nostro servizio clienti vi guiderà passo dopo passo.

IX. Entro quanto tempo riceverò il rimborso?

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale ed è generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi, in base ai tempi bancari.

X. Offrite assistenza post-vendita?

Certamente. Il nostro servizio clienti è disponibile per:

• informazioni sugli ordini;

• assistenza post-vendita;

• resi e sostituzioni;

• supporto tecnico relativo all’utilizzo del sito.

XI. Contatti

Indirizzo: 11513 WALKENBACH RD, ROGERS, AR 72756-8933, USA
Telefono: +1 (479) 235-4425
Email: contact@framelora.com
Orari: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 (CET)